Política de Devolución y Reembolso
La siguiente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio nube-y-confeti.com.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispones de un plazo de 30 días después de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo ni pagar penalización.
El artículo devuelto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje inicial.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, y cuidadosamente embalado, tal como se entregó. También debe conservar su embalaje original.
No se permite la devolución de ciertos tipos de mercancías. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Ciertos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, exigimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si procede):
* Libros con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o vinilos que hayan sido abiertos
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nosotros
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la recepción. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se acreditará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de pocos días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si procede)
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente.
Luego, contacta con tu banco. El registro de un reembolso suele tardar en procesarse.
Si ya has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a: equipo@nube-y-confeti.com.
Artículos en oferta o promoción (si procede)
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no pueden reembolsarse.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contacta con nuestro equipo en: equipo@nube-y-confeti.com.
Los cambios deben enviarse a la siguiente dirección:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Bélgica
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un vale por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo compró lo recibió para entregártelo posteriormente, el reembolso se enviará a esa persona y ella sabrá que has devuelto el artículo.
Envío
Para devolver tu producto, envíalo a nuestro centro logístico asociado en Europa en la siguiente dirección:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Bélgica
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. Los gastos de devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o incorrecto).
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si devuelves un artículo de un valor superior a 75 €, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar tu paquete. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, nuestro equipo responde en menos de 24h en: equipo@nube-y-confeti.com
Gracias por tu confianza,
El equipo Nube y Confeti